Política de Privacidade

Quem cuida dos seus dados

A Adriano Assistência Técnica, que atende em Ribeirão Preto e região, é a responsável pelos dados pessoais tratados neste site e no atendimento. Na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD), isso se chama controlador.

Para qualquer assunto sobre privacidade, fale com a gente pelo WhatsApp (16) 99257-2868. Esse é o nosso canal de atendimento para pedidos sobre dados pessoais.

Quais dados a gente coleta

Quando você chama no WhatsApp: nome, telefone, endereço do atendimento, marca e modelo do aparelho, a descrição do defeito e as fotos ou vídeos que você decidir mandar.

Quando você navega no site: se você permitir, as ferramentas do Google registram como o site é usado, como páginas visitadas, cliques no botão do WhatsApp, tipo de aparelho e cidade aproximada. Os detalhes estão na Política de Cookies.

Registros técnicos: a hospedagem guarda automaticamente dados de acesso, como endereço IP, data, hora e página acessada, para manter o site seguro e funcionando.

O site não tem cadastro, login nem formulário. A gente não pede dados sensíveis, como saúde, religião ou biometria, e não coleta documentos pelo site.

Para que a gente usa e com qual base legal

• Responder, orçar e agendar o atendimento, usando os dados que você manda no WhatsApp. Base legal: procedimentos preliminares e execução de contrato (art. 7º, V, da LGPD).
• Fazer o conserto e cumprir a garantia, lembrando o que foi feito no seu aparelho. Base legal: execução de contrato e exercício regular de direitos (art. 7º, V e VI).
• Manter o site seguro e evitar abuso, com os registros técnicos. Base legal: legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, IX e II).
• Entender o uso do site e medir anúncios, com cookies de estatística e de marketing. Base legal: o seu consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar quando quiser.

A gente não vende dados pessoais e não usa seus dados para nada diferente do que está aqui.

Com quem os dados são compartilhados

Só com quem ajuda a fazer o site e o atendimento funcionarem:

• WhatsApp (Meta), que é o canal da conversa.
• Google, pelo Tag Manager, Analytics e Google Ads, apenas nas categorias que você permitir.
• Hostinger, onde o site fica hospedado.
• Autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Google e Meta podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as garantias previstas na LGPD (art. 33), como cláusulas contratuais adotadas por essas empresas.

Por quanto tempo a gente guarda

• Conversa e dados do atendimento: durante o atendimento e a garantia, e depois por até 5 anos, prazo que o Código de Defesa do Consumidor dá para eventuais reclamações.
• Registros técnicos da hospedagem: 6 meses.
• Cookies e sua escolha de consentimento: conforme a Política de Cookies. A sua escolha vale por 12 meses, e depois o site pergunta de novo.

Passados esses prazos, os dados são apagados ou anonimizados.

Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que a gente trata seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• portabilidade dos dados para outro fornecedor;
• informação sobre com quem os dados foram compartilhados;
• retirada do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele;
• oposição a um tratamento que você considere irregular.

É só pedir pelo WhatsApp (16) 99257-2868. A gente responde em até 15 dias. Se achar que seu pedido não foi atendido, você também pode reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

Como a gente protege os seus dados

O site funciona com conexão segura (HTTPS), não guarda formulários nem senhas, e as ferramentas de estatística e de marketing só gravam cookies depois do seu aceite. As conversas ficam no WhatsApp, que usa criptografia de ponta a ponta, e só são acessadas para cuidar do seu atendimento.

Crianças e adolescentes

O site e o atendimento são voltados para adultos responsáveis pelo aparelho. A gente não coleta, de propósito, dados de menores de 18 anos.

Mudanças nesta política

Se a gente mudar a forma de tratar dados, esta página é atualizada e a data lá em cima muda. Quando a mudança for importante, como uma nova ferramenta que dependa do seu consentimento, o site pede a sua escolha de novo.